비즈니스 영어
영어 사과 이메일에서 잘못한 일과 사과의 뜻을 명확히 전하는 법
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무엇을 잘못했는지와 그 행동을 사과한다는 뜻을 함께 적으면 영어 이메일의 목적이 분명해집니다. 실수를 밝히는 표현에 사과를 연결하고 실제로 끝낸 정정 작업을 안내하는 것이 작성의 기본입니다. 4문장 예문은 잘못된 첨부 파일을 보낸 상황을 다룹니다. 이 예문으로 문장 순서를 익힙니다. 완성한 문장을 듣고 직접 말하는 연습도 같은 표현에서 이어집니다.
사과 대상이 드러나는 첫 문장
첫 문장에는 실수 1건을 행동으로 적습니다. 주어가 기준입니다. 잘못된 파일을 보낸 상황에서 I sent the wrong attachment라고 쓰면 무엇을 했는지 드러납니다. There was a problem with the attachment라고 쓰면 첨부 파일에 문제가 있었다는 설명에 머뭅니다. 다만 아직 확인하지 못한 원인이나 결과까지 자신의 잘못으로 단정하는 문장은 제외해도 됩니다. 확인된 행동을 적은 뒤 그 행동을 사과하면 상대가 사과의 대상을 짐작하지 않아도 됩니다.
사과 표현과 행동의 연결
I’m sorry for와 I apologize for는 사과할 대상을 뒤에 붙이는 표현 2개입니다. 격식에도 차이가 있습니다. 일상적인 업무 연락에서는 I’m sorry for sending the wrong attachment처럼 잘못한 행동을 곧바로 붙여도 됩니다. 조금 더 격식을 갖춘 문장이 필요하면 I apologize for sending the wrong attachment처럼 같은 행동 앞의 사과 표현만 바꾸어 뜻을 유지합니다. for 뒤에 동사를 넣을 때는 send를 sending으로 바꾸며 for send 형태는 쓰지 않습니다. 미안한 감정을 표현하는 말에 행동을 붙인 구조라서 긴 설명 없이도 사과의 대상이 드러납니다.
책임을 흐리지 않는 표현
사과 문장 1개 안에 조건이나 반박을 끼우면 사과의 대상이 달라지기도 합니다. 조건이 관건입니다. 상대가 받은 불편이 이미 확인된 상황에서 I’m sorry if you were inconvenienced라고 쓰면 불편을 겪었는지를 조건으로 남기는 표현입니다. 실제로 자신이 잘못된 파일을 보냈다는 사실을 사과하려면 I’m sorry I sent the wrong file처럼 자신의 행동을 직접 밝히는 문장이 더 맞습니다. 사유가 필요하면 사과 뒤에 별도 문장으로 적습니다. 실수의 배경을 설명하는 문장을 빼고 읽어도 책임 인정과 사과의 뜻이 남는지가 수정 기준입니다. 상대가 예민해서 문제가 생겼다는 표현은 자신의 행동에 대한 사과를 대신하지 못합니다.
첨부 파일 오류의 사과 이메일 예문
본문은 4문장입니다. 아래 예문은 연습용 문안으로, 최종본 대신 초안을 보냈고 정정 파일을 실제로 첨부한 상황을 가정했습니다. 발송 전에는 파일이 붙어 있는지 대조하고 사실과 다른 표현은 바꿔 씁니다. 끝내지 않은 조치를 완료형으로 적지 않습니다. I apologize for sending the wrong attachment. I sent the draft instead of the final version. The correct file is attached. Please disregard the previous attachment.
이메일 문장을 말로 바꾸는 소리 연습
완성한 문장은 I apologize / for sending the wrong attachment처럼 의미가 이어지는 2덩어리로 나누어 읽습니다. 소리도 확인 대상입니다. 같은 문장을 읽어 주는 음성을 스크립트와 대조할 때에는 눈으로 이미 아는 단어를 찾는 데서 멈추지 않고 귀에 들린 구간과 놓친 구간을 구별해 표시한 뒤 자신의 녹음과 비교합니다. 다르게 말한 부분은 원래 음성에 맞춰 다시 읽습니다. 슬래시는 연습용 구분 표시라서 실제 이메일에서는 빼며 읽을 때도 낱말마다 끊지는 않습니다. 이어서 sending the wrong attachment를 replying late로 바꿔 말한 뒤 스크립트를 가려도 사과할 행동이 문장에 남아 있는지 점검하면 됩니다.
핵심 요약
- 실수를 설명하는 1문장에는 자신이 실제로 한 행동을 적고 확인되지 않은 원인은 덧붙이지 않습니다.
- 사과 표현과 행동을 1문장으로 연결하면 무엇에 대해 미안한지 이메일 안에 드러납니다.
- 정정 안내와 상대에게 필요한 요청을 2문장으로 나누어 끝낸 작업과 읽는 사람이 할 일을 구별합니다.
- 사과 문장을 2개의 의미 덩어리로 읽은 뒤 행동 부분을 바꾸어 말하며 쓰기 연습을 말하기로 이어갑니다.
자주 묻는 질문
사과 표현의 for 뒤에는 어떤 형태를 쓰나요?
명사나 동명사를 붙입니다. I apologize for the delay와 I apologize for replying late라는 예문 2개에서 delay는 명사이고 replying은 동명사입니다. for reply처럼 동사 원형을 바로 붙이지 않습니다.
잘못한 일은 알지만 원인을 모르면 어떻게 쓰나요?
확인된 행동 1건을 먼저 적고 아직 밝혀지지 않은 원인은 설명에서 뺍니다. 잘못된 파일을 보냈다는 사실만 확인됐다면 그 행동을 사과하면 됩니다. 실수의 인정과 원인 설명은 서로 다른 내용입니다.
아직 정정 작업을 끝내지 못했으면 어떻게 쓰나요?
완료를 알리는 문장 1개를 넣기 전에 실제로 끝난 조치인지 대조합니다. The correct file is attached는 정정 파일을 첨부했을 때만 씁니다. 아직 준비 중이면 I am preparing the correct file처럼 진행 중인 작업을 적고 실행 여부가 불명확한 약속은 덧붙이지 않습니다.
사과 이메일 문장으로 영어 말하기도 연습하나요?
네, 사과 표현은 유지하고 행동 부분만 바꿔 말하는 방식으로 연습합니다. 잘못된 파일을 보낸 상황과 늦게 답한 상황 2개를 번갈아 떠올려 소리로 말해 봅니다. 스크립트를 가린 뒤에도 무엇을 사과하는지가 드러나는 문장이 연습의 기준입니다.
— 소리튠 영어연구소 · soritunenglish.com